Skreddersydd support

I Procano er vi opptatt av å tilpasse vår brukerstøtte etter din bedrifts ønsker og behov. For noen bedrifter er det ønskelig å betale fortløpende for den support som trengs. For andre passer det bedre med tjenester hvor alt er inkludert, forutsigbare kostnader, og at deres IT-partner er kontaktpunktet for alle IT-relaterte behov. Ofte er behovet noe midt imellom.

Våre ulike servicekonsepter gir deg valget – det er du som bestemmer.

Servicekonseptene definerer følgende:

  • Garantert responstid og løsningstid på alle brukerhenvendelser.
  • Hva slags support / brukerstøtte som er inkludert uten tillegg i pris.
  • Fastpriser på standardiserte oppgaver innen bruker- og utstyrsadministrasjon.
  • Timepris på konsulentarbeid ved behov.
  • Rapportering, kundeteam og oppfølgning.

Procano Entry

kr49per mnd.
kr49per mnd.
  • Tilgang til Procano Support
  • Tilgang til Pro Control kundeportal
  • Tilgang til å booke en Procano-konsulent
  • Dokumentasjon på brukere og henvendelser
  • Standard timepris, kr 1.290,-
  • Garantert responstid, 8 timer (SLA D)

Procano Basic

kr249per mnd.
kr249per mnd.
  • Som Procano Entry, med følgende tillegg:
  • 15 min. fri brukerstøtte via fjernsupport
  • Redusert timepris, kr 1.090,-
  • Noe brukeradministrasjon inkludert
  • Garantert responstid, 6 timer (SLA C)

Procano Standard

kr549per mnd.
kr549per mnd.
  • Som Procano Basic, med følgende tillegg:
  • 30 min. fri brukerstøtte via fjernsupport
  • Redusert timepris, kr 990,-
  • Mer brukeradministrasjon inkludert
  • Garantert responstid, 4 timer (SLA B)
  • Ett kontaktpunkt - SPOC

Procano Premium

kr749per mnd.
kr749per mnd.
  • Som Procano Standard, med følgende tillegg:
  • Ubegrenset fri brukerstøtte via fjernsupport
  • Fri reinstallasjon av PC
  • Redusert timepris, kr 890,-
  • All brukeradministrasjon inkludert
  • Garantert responstid, 2 timer (SLA A)
  • Dedikert kundeteam